فهرست مطالب

 

فصل اول کلیات 2

1-1 مقدمه : 3

1-2 بیان مسئله : 4

1-3 ابعاد و محدوده مسئله 5

1-4  اهمیت-ضرورت و نتایج احتمالی تحقیق 6

1-5 پیشینه تحقیق 7

1-6 اهداف تحقیق: 8

1-7 فرضیات تحقیق 8

1-8 روش تحقیق 9

1-9   قلمرو زمانی مکانی موضوعی تحقیق 9

1-10  جامعه آماری 10

1-11روش نمونه گیری 10

1-12 روش ها و ابزارهای گردآوری اطلاعات 10

1-13 تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی طرح 11

1-13-1 کارت امتیازی متوازن : 11

1-13-2 بازده سهام 11

1-13-3  سود هر سهم ( EPS) 12

1-13-4  ارزش شرکت : 12

1-13-5 ریسک سیستماتیک : 12

فصل دوم ادبیات 13

بخش اول : کارت امتیازی متوازن 14

2-1 مقدمه 14

2-2  ارزیابی عملکرد و روش های سنتی 14

2-3  ارزیابی عملکرد و روش های نوین 17

2-3-1  مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ( EFQM) 17

2-3-2 مدل کاهش استراتژیک هزینه ها و بهبود عملکرد ( SCR&PI) 18

2-3-3 مدل برتری سازمانی ( CED) 19

2-3-4  مدیریت ارزش کسب شده 20

2-3-5 ارزیابی عملکرد به روش کارت امتیازی متوازن (BSC) 21

2-3-5-1  ارزیابی متوازن نسل اول 25

الف – منظر مشتری : مشتریان ما را چگونه می بینند ؟ 27

ب- منظر فرایند های داخلی کسب و کار: ما باید در چه چیزی مهارت کسب کنیم ؟ 31

ج – منظر رشد و یادگیری: آیا می توانیم به بهبود و ایجاد ارزش ادامه دهیم ؟ 35

د- منظر مالی : در نظر سهامداران چگونه به نظر می رسیم ؟ 37

2-3-5-2  ارزیابی متوازن نسل دوم 39

2-3-5-3  ارزیابی متوازن نسل سوم 40

2-3-5-4 گذر از نسل سوم روش کارت امتیازی متوازن به نسل چهارم 45

بخش دوم : عملکرد مالی 48

2-4 مقدمه : 48

2-5 بازار سرمایه ایران : 48

2-6 شاخص های مالی کارت امتیازی متوازن 49

2-7 نسبت های مالی 53

2-7-1 نسبتهای کارایی ( فعالیت ) 53

2-7-2 نسبت های اهرمی 54

2-7-3 نسبت های نقدینگی 54

2-8  بازده سهام : 54

2-9   تفاوت نرخ : 55

2-10   سود نقدی ناخالص هر سهم : 55

2-11 مزایای حق تقدم : 56

2-12   مزایای سهام جایزه : 56

2-13 ریسک 58

2-13-1 منابع ریسک 58

2-13-2 انواع ریسک : 60

2-13-3 بتا: 62

2-14 مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای: 63

2-14  مروری بر تحقیقات پیشین 64

فصل سوم روش تحقیق 70

3-2 روش تحقیق 71

3-2-1 جهت گیری تحقیق 71

3-2-4 استراتژی تحقیق 72

3-2-5 اهداف تحقیق 73

3-2-5-1 مطالعه اکتشافی 73

3-2-5-2 مطالعه توصیفی 74

3-2-6 جامعه و نمونه آماری 74

3-2-7  افق زمانی 76

3-2-8 شیوه های گردآوری داده ها 76

3-2-8-1 مصاحبه 76

 

3-2-8-2 بررسی و مطالعات گسترده کتابخانه ای و جستجو در اینترنت 77

3-2-8-3 پرسشنامه 78

3-2-9 سنجش روایی و پایایی پرسشنامه 80

3-2-9-1 تعیین پایایی ( قابلیت اعتماد) پرسشنامه 80

3-2-9-2 تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه 82

3-4 روش تجزیه و تحلیل داده ها 82

3-5 روش اجرایی تحقیق 87

فصل چهارم 89

4-1 مقدمه 90

4-2 بخش اول : بورس اوراق بهادار 90

4-2-2  بورس اوراق بهادار 91

4-3 بخش دوم : آمار توصیفی 94

4-3-1-  خصوصیات جمعیت شناختی 95

4-3-2- توصیف سوال تخصصی پرسشنامه 97

4-3-3 نمرات کارت امتیازی متوازن شرکت ها 97

4-4 بخش سوم : آمار استنباطی 98

4-4-1 فرضیه فرعی اول 98

4-4-2 فرضیه فرعی دوم 100

4-4-3 فرضیه فرعی سوم 101

4-4-4 فرضیه فرعی چهارم 103

4-4-5 فرضیه فرعی پنجم 104

4-4-6- تأثیر کارت امتیازی متوازن بر عملکرد مالی شرکت ها 106

4-4-7 یافته های فرعی تحقیق 107

فصل  پنجم 115

5-1 مقدمه 116

5-2 مروری بر نتایج بدست آمده از تحقیق 116

5-2-1 نتیجه گیری فرضیه فرعی اول 116

5-2-2 نتیجه گیری فرضیه فرعی دوم 117

5-2-3 نتیجه گیری فرضیه فرعی سوم 117

5-2-4 نتیجه گیری فرضیه فرعی چهارم 118

5-2-5 نتیجه گیری فرضیه فرعی پنجم 118

5-2-6 نتایج اصلی و بحث 118

5-3 نتایج فرعی حاصل از تحقیق 121

5-4 پیشنهاد هایی برای تحقیقات آتی 123

5-5 محدودیت های تحقیق 123

5-6 پیشنهادات 124

منابع 126

پیوست 131

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

جدول 2‑1:مقایسه نقاط ضعف و قوت مدل EFQM 18

جدول2‑2:مقایسه نقاط ضعف و قوت مدل SCR & PI 18

جدول ‏2‑3:مقایسه نقاط ضعف و قوت مدل CED 19

جدول2‑4:پژوهش های صورت گرفته پیرامون کارت امتیازی متوازن 21

جدول ‏2‑5 :سنجه های هادی و تابع عملکرد 26

جدول ‏2‑6:نمونه های سنجه های منظر مشتری 29

جدول ‏2‑7: نمونه های سنجه های منظر فرایند های داخلی کسب و کار 32

جدول ‏2‑8: نمونه های سنجه های منظر رشد و یادگیری 35

جدول ‏2‑9: نمونه های سنجه های منظر مالی 38

جدول ‏2‑10:معیار های مالی مهم ارزیابی عملکرد در 7 کشور دنیا 39

جدول 3-1 جدول محتوی پرسشنامه ………………………………………………………………………………….75

جدول 5-1 ضریب سنجه های مختلف کارت امتیازی متوازن…………………………………………..118

 

فهرت اشکال

شکل2‑1:چارچوب اولیه ارزیابی متوازن 27

شکل ‏2‑2: نسل دوم ارزیابی متوازن 40

شکل ‏2‑3 : چهارچوب فرایند مدیریت استراتژیک 41

شکل ‏2‑4: چرخه فرایند مدیریت استراتژیک 44

شکل ‏2‑5: ریسک سیستماتیک و غیر سیستماتیک 61

شکل ‏2‑6 :رابطه ی ریسک و بازده نشان دهنده بتا 62

شکل 3-1:مراحل تدوین و ارسال پرسشنامه ……………………………………………………………………….77

شکل 3-2: انواع همبستگی بین دو متغیر……………………………………………………………………………..83

شکل 4-1 : فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………….91

شکل 4-2 : سطح تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………………………………………..91

شکل 4-3:میزان پاسخ در هر صنعت ……………………………………………………………………………………92

شکل 4-4 : رابطه سمت پاسخ دهندگان و جنبه های کارت امتیازی متوازن …………………….93

شکل 4-5 : درصد استفاده از کارت امتیازی متوازن…………………………………………………………….93

 

 

فهرست نمودار ها

نمودار 3-1 برازش نرمال بودن داده ها …………………………………………………………………………………82

نمودار 3-2 چهارچوب نظری تحقیق……………………………………………………………………………………..84

نمودار ‏4‑1: نمرات کارت امتیازی متوازن 98

 

 

 

فصل اول کلیات

 

1-1 مقدمه :

حیاتی که قابل اندازه گیری نباشد قابل زندگی نیست. نظامهای سنجش عملکرد با مقایسه نتایج واقعی، مقاصد و اهداف به مدیران در اجرای برنامه هایشان کمک می کند. اطلاع از اثربخشی و کارائی عوامل بکارگرفته شده برای رسیدن به هدف نهایی هر حرکت، می تواند به عنوان ملاک اصلی ارزیابی آن حرکت تعریف شود. بدین منظور تمام سازمان ها همواره در جهت ارزیابی و پایش وضعیت حیات خود اقدامات گوناگونی را انجام می دهند. بررسی های صورت گرفته بر روی سازمان های مختلف در دهه اخیر نشان می دهد که ارزیابی عملکرد به عنوان یک عامل حیاتی موفقیت[1] به شمار می رود . با این حال تعداد زیادی از سازمان ها فرایند های رسمی برای ارزیابی عملکرد خود را توسعه نداده و به کار نگرفته اند.(Cravens, karen, Piercy, Nigel, & Cravens, David,2000)

اندازه گیری عملکرد از جمله بهترین راه های بدست آوردن اطلاعات برای تصمیم گیری در سازمانهاست. مدیران همواره به دنبال آن بوده اند تا عملکرد سازمان های خود را به واسطه مقیاس  مختلف ارزیابی نمایند. ابعاد مالی به طور سنتی برای اندازه گیری و ارزیابی عملکرد سازمانها به کار می رفته است (1999Neely, A.D,)، اما به دلیل محدودیت هایی که این اندازه های مالی داشته اند- از جمله تمرکز بر پیامد های کوتاه مدت، عدم توجه به بهبود مستمر و عملکرد رقبا و…- نیاز به تعیین شاخص ها غیر مالی نیز توسط سایر محققین تشخیص داده شده است. به عبارت دیگر صرف دانستن میزان سود خالص کافی نیست بلکه تبیین نیروهای محرک در پس هر موفقیت یا شکست و درک برتری های سازمانی است که می تواند موجب موفقیت کسب و کار در آینده شود.( 2001Kanji, G.K,)

مدیران ارشد می دانند که در سازمان، روش اندازه گیری به شدت بررفتار مدیران و کارکنان تأثیر می گذارد. مدیران همچنین آگاهند که معیار های حسابداری سنتی مانند بازده سرمایه گذاری و درآمد هر سهم، در محیطی که دنیای رقابتی